شروط الخدمة

شروط الخدمة
آخر تحديث: 30-01-2026

مرحبًا بك في جمر العود.

باستخدامك أو دخولك إلى موقع jamraloud.com، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة التالية. يرجى قراءتها بعناية قبل إتمام أي طلب.

1. نطاق التطبيق

تُطبّق شروط الخدمة هذه حصريًا على المشتريات الإلكترونية التي تتم عبر موقع jamraloud.com.

ولا تنطبق على المشتريات التي تتم من فروع جمر العود للبيع بالتجزئة، حيث تخضع المشتريات داخل المتاجر لسياسات منفصلة تختلف حسب طبيعة تجربة البيع المباشر.

2. الأهلية

باستخدامك لهذا الموقع، فإنك تقرّ وتؤكد ما يلي:

  • أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل، أو

  • أن يتم استخدام الموقع تحت إشراف ولي أمر قانوني

3. المنتجات والتوفّر

  • جميع المنتجات المعروضة على الموقع تخضع للتوفّر

  • تحتفظ جمر العود بحق تحديد الكميات أو إيقاف أي منتج دون إشعار مسبق

  • قد تطرأ فروقات بسيطة في التغليف أو المظهر دون أن يؤثر ذلك على جودة المنتج

4. الأسعار وطرق الدفع

  • جميع الأسعار معروضة بوضوح على الموقع

  • تحتفظ جمر العود بحق تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق

  • تتم معالجة عمليات الدفع بشكل آمن عبر بوابات دفع معتمدة

طرق الدفع

  • الدفع الإلكتروني (بطاقات الائتمان/الخصم والمحافظ الرقمية)

  • الدفع عند الاستلام متاح داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط

يتم تأكيد الطلبات فقط بعد إتمام عملية الدفع بنجاح أو الموافقة على الدفع عند الاستلام.

5. قبول الطلبات والإلغاء

  • تحتفظ جمر العود بحق رفض أو إلغاء أي طلب وفق تقديرها الخاص

  • يمكن إلغاء الطلب فقط إذا لم يتم شحنه بعد

  • بعد شحن الطلب، يخضع لأي سياسة إرجاع أو استرداد أو استبدال معمول بها

6. الشحن والتوصيل

  • تنطبق خدمات الشحن على الطلبات الإلكترونية فقط

  • أوقات التوصيل تقديرية وقد تختلف بسبب إجراءات شركات الشحن أو التخليص الجمركي أو ظروف خارجة عن الإرادة

  • لا تتحمّل جمر العود مسؤولية أي تأخير خارج عن سيطرتها

للمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة الشحن.

7. الإرجاع والاسترداد والاستبدال

  • تخضع عمليات الإرجاع والاسترداد لـ سياسة الإرجاع والاسترداد المعتمدة

  • يتم تقديم الاستبدال المجاني وفق ضمان رضا العملاء ووفق الشروط المطبّقة

  • لا يتم تقديم استرداد نقدي للمنتجات المستخدمة

8. حقوق الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على هذا الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

  • النصوص

  • الصور

  • الشعارات

  • أوصاف المنتجات

هي ملك حصري لـ جمر العود، ولا يجوز نسخها أو إعادة إنتاجها أو استخدامها بأي شكل دون موافقة خطية مسبقة.

9. تحديد المسؤولية

لا تتحمّل جمر العود أي مسؤولية عن:

  • أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية

  • أي خسائر تتجاوز القيمة الإجمالية للمنتج الذي تم شراؤه

ويتم استخدام منتجاتنا على مسؤولية العميل الشخصية.

10. القوة القاهرة

لا تُعد جمر العود مسؤولة عن أي تأخير أو إخفاق في تنفيذ التزاماتها نتيجة ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، تعطل خدمات الشحن، القرارات الحكومية، أو الأعطال التقنية.

11. القانون الواجب التطبيق

تخضع شروط الخدمة هذه ويتم تفسيرها وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

12. معلومات التواصل

لأي استفسار بخصوص شروط الخدمة، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@jamraloud.com
الموقع الإلكتروني: jamraloud.com

رقم التسجيل الضريبي (TRN):
100240201200003