سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال

سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال
جمر العود – المتجر الإلكتروني
تاريخ السريان: يناير 2026

1. نظرة عامة على السياسة

في جمر العود، رضا العملاء قيمة أساسية. تم إعداد سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال هذه بعناية لتكون واضحة، عادلة وشفافة، مع الحفاظ على أعلى معايير جودة المنتجات، ومتطلبات السلامة والنظافة، وهوية العلامة التجارية.

تُطبّق هذه السياسة حصريًا على المشتريات التي تتم عبر موقع
www.jamraloud.com

2. نطاق التطبيق

  • تُطبّق هذه السياسة فقط على المشتريات الإلكترونية التي تتم عبر jamraloud.com.

  • لا تُطبّق على المشتريات التي تتم من فروع جمر العود للبيع بالتجزئة.

  • لكل فرع من فروع البيع بالتجزئة سياساته الخاصة داخل المتجر، والمصمّمة لتناسب تجربة الشراء المباشر وآلية التعامل مع المنتجات.

3. الإرجاع والاسترداد (تغيير الرأي)

نقبل طلبات الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:

شروط الأهلية

للتأهل للإرجاع، يجب أن:

  • يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح

  • تكون العبوة الأصلية والختم بحالة سليمة بالكامل

  • يتم تقديم إثبات شراء صالح (رقم الطلب)

تنويه هام يتعلق بالنظافة

نظرًا لمعايير النظافة والسلامة والجودة:

  • لا يمكن إرجاع العطور أو زيوت الجسم أو منتجات العناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية تحت أي ظرف:

  • العطور أو زيوت الجسم أو عطور الشعر المفتوحة

  • العينات، التيسترات، أو المنتجات الترويجية أو المجانية

  • المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح

5. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة

في حال استلامك منتجًا:

  • تالفًا

  • معيبًا

  • غير مطابق للطلب

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام عبر:

البريد الإلكتروني: info@jamraloud.com

المعلومات المطلوبة

  • صور واضحة للمنتج

  • صور للتغليف الخارجي والداخلي

آلية المعالجة

بعد التحقق، سنقدّم لك أحد الخيارين دون أي تكلفة إضافية:

  • استبدال المنتج، أو

  • استرداد كامل للمبلغ

6. معالجة الاسترداد المالي

  • يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية

  • مدة المعالجة: من 7 إلى 14 يوم عمل بعد فحص المنتج والموافقة

  • قد تختلف مدة المعالجة حسب البنك أو مزوّد الدفع، وهي خارج نطاق سيطرتنا

7. تكاليف شحن الإرجاع

  • الإرجاع بسبب تغيير الرأي: يتحمّل العميل تكاليف الشحن

  • المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة: تتحمّل جمر العود كامل تكاليف الشحن

8. ضمان رضا العملاء

في جمر العود، ندرك أن العطر تجربة شخصية وعاطفية بامتياز.
ولهذا السبب، نقدّم بكل فخر ضمان رضا العملاء بمعايير رائدة على مستوى القطاع.

9. ضمان الاستبدال المجاني (حتى سنتين)

يحق للعملاء:

  • الاستبدال المجاني للمنتج

  • في أي وقت ومن أي مكان

  • حتى بعد استخدام المنتج

  • لمدة تصل إلى سنتين (2) من تاريخ الشراء الأصلي

يعكس هذا الضمان ثقتنا بجودة صناعتنا والتزامنا طويل الأمد برضا عملائنا.

10. نطاق خدمة الاستبدال

  • تُطبّق على المشتريات الإلكترونية التي تتم عبر jamraloud.com

  • قد يتم قبول الاستبدال أيضًا في فروع جمر العود، وفق إجراءات خدمة العملاء المعتمدة داخل كل فرع

  • يتم مراجعة كل طلب استبدال بشكل فردي لضمان العدالة وتحقيق رضا العميل

11. شروط الاستبدال

يتم الاستبدال وفق أحد الخيارين التاليين:

  • منتج بقيمة مساوية، أو

  • منتج من نفس الفئة

ملاحظات مهمة:

  • لا يتم تقديم استرداد نقدي للمنتجات المستخدمة

  • تحتفظ جمر العود بحق تنظيم أو رفض طلبات الاستبدال المتكررة في حال الاشتباه بسوء الاستخدام

  • لا يُلغي ضمان الاستبدال سياسة الإرجاع والاسترداد

12. طلبات الإرجاع والاسترداد والاستبدال والدعم

لتقديم طلب إرجاع أو استرداد أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@jamraloud.com

سيقوم فريقنا بمساعدتك بسرعة واحترافية لضمان بقاء تجربتك مع جمر العود على أعلى مستوى من التميّز.